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질문/답변
번호	분류	제목
23	배송	[배송]주문 후 배송정보 수정은 어떻게 하죠?
Q 주문 후 배송정보 수정은 어떻게 하죠? A 주문 완료 후 배송정보를 수정하시기 위해서는 반드시 고객센터(02-736-2611)로 연락을 주셔야 합니다. 오후 1시 이전에는 대부분 주문과 동시에 발송 진행이 되기 때문에 수정이 어려울 가능성이 있기 때문인 점 참고 부탁드립니다.
22	배송	[배송]묶음배송이 가능한가요?
Q 묶음배송이 가능한가요? A 주문 진행시 배송메시지란에 '묶음배송요청'이라고 기재해 주시면 진행 가능합니다.
21	배송	[배송]당일 발송은 가능한가요?
Q 당일 발송은 가능한가요? A 오후 1시를 기준으로 하여 1시 이전 주문 건의 경우 당일 발송이 가능합니다. 1시 이후에 주문을 하시는 경우 물류센터 사정으로 익일 발송이 되는 점 양해 부탁드립니다.
20	배송	[배송]제품을 퀵으로 받아볼 수 있나요?
Q 제품을 퀵으로 받아볼 수 있나요? A 물류센터에서는 오토바이 퀵이 들어갈 수 없는 관계로 퀵발송이 불가능한 점 양해 부탁드립니다.
19	배송	[배송]파주 물류센터에서 제품을 수령할 수 있나요?
Q 파주 물류센터에서 제품을 수령할 수 있나요? A 물류센터는 직원들 외에는 출입이 통제되고 있으며 방문수령이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
18	배송	[배송]온라인 구매제품을 매장에서 수령할 수 있나요?
Q 온라인 구매제품을 매장에서 수령할 수 있나요? A 온라인 구매제품은 택배발송을 기본으로 하며, 직영매장과는 재고관리 방식이 다르기 때문에 온라인 구매제품을 매장에서 수령하실 수 없습니다.
17	배송	[배송]주문을 했는데 언제쯤 받아볼 수 있죠?
Q 주문을 했는데 언제쯤 받아볼 수 있죠? A 주문을 하신 시점에 따라서 출고시점이 달라질 수 있습니다. 일단 출고가 완료되면 출고일을 기준으로 빠르면 1일 만에 받아보실 수 있으며, 택배사 사정에 따라 2일 후에 받아보실 수도 있습니다. 보다 정확한 배송 시점은 송장번호를 조회하시면 확인이 가능한 점 참고 부탁드립니다.
16	교환/환불	[교환/환불]한번밖에 사용하지 않았는데 이상이 생긴 경우 반품이 가능한가요?
Q 한번밖에 사용하지 않았는데 이상이 생긴 경우 반품이 가능한가요? A 사용을 하시기 전에 이상여부를 발견 하신 후 7일 이내에만 요청해 주시면 교환, 환불처리가 가능합니다. 그러나 사용을 하신 후에 이상여부를 발견 하신 경우에는 제품의 원천적 하자여부를 가리기 위해 A/S센터로 접수를 하셔야 합니다. 제품 사용전 꼼꼼하게 살피신 후 사용해 주실것을 당부 드리겠습니다.
15	교환/환불	[교환/환불]반품 보냈는데 환불은 어떻게 되나요?
Q 반품 보냈는데 환불은 어떻게 되나요? A 현금환불은 반품부서에 제품이 도착된 날을 기준으로 익일 오후 6시까지는 계좌환불 처리가 완료 됩니다. 신용카드 환불처리의 경우 반품부서에 도착되어 접수가 된 시점에 바로 취소처리 되지만 카드사를 통해 취소승인이 완료 되는데 까지는 영업일 기준 5~7일정도 소요됩니다.
14	교환/환불	[교환/환불]반품은 어떻게 하는건가요?
Q 반품은 어떻게 하는건가요? A 반품은 제품을 받아보신 후 7일 이내에 고객센터(02-736-2611) 또는 1:1 게시판을 통해 접수를 해주신 후 동봉되어 발송된 반송 안내장에 나와있는 방법대로 택배 접수를 직접 해주시면 됩니다. 택배 접수가 완료되면 2일 정도 후에 택배기사의 방문을 받으시게 되는데 이때 제품을 처음 받아보셨을 때의 상태(별도의 포장박스에 담아서)로 보내 주셔야 원활한 처리가 가능합니다. 보내주신 반품 제품이 반품 부서에 도착된 후 접수가 완료되면 담당 부서를 통하여 교환 또는 환불 처리가 진행되는 점 참고 부탁드립니다.
13	교환/환불	[교환/환불]카드환불을 받았는데 취소처리가 안되면 어떻게 하죠?
Q 카드환불을 받았는데 취소처리가 안되면 어떻게 하죠? A 카드 주문건 취소 처리를 하신 경우 승인된 날짜를 기준으로 취소일이 다르게 처리됩니다. ①당일 취소건 당일 승인 받으셨고, 당일에 취소요청을 하셨다면 카드사를 통해 당일 취소 처리를 받으실 수 있습니다. (취소 후 문자전송 신청을 해놓으셨다면 취소 문자를 받아 보실 수 있습니다.) ②승인일로부터 하루이상 지난 취소건 승인하신 날로부터 하루이상 지난 후 취소하시게 되면 카드사쪽에 취소요청을 하더라도 최종 취소까지 5~7일 정도 소요되게 됩니다. (해당일이 지난 후 카드사 콜센터를 통해 취소된 내역을 확인하실 수 있습니다.)
12	교환/환불	[교환/환불]온라인 쇼핑몰에서 구매한 제품을 매장에서 교환이나 환불을 할 수 있나요?
Q 온라인 쇼핑몰에서 구매한 제품을 매장에서 교환이나 환불을 할 수 있나요? A 온라인 쇼핑몰에서 구매하신 제품은 쇼핑몰을 통해서만 교환, 환불처리를 받으실 수 있습니다.
11	교환/환불	[교환/환불]반품을 하고 싶은데 어떻게 하죠?
Q 반품을 하고 싶은데 어떻게 하죠? A 제품과 함께 발송해 드린 반품 안내장을 읽어보시면 택배접수 방법이 자세히 안내되어 있습니다. 대한통운 콜센터(1588-1255)로 전화 하신 후 송장번호를 통해 반품접수 가능하며, 접수하신 시점을 기준으로 1~2일정도 후에 택배기사의 방문을 받으시게 됩니다. 처음 받아보셨을 때의 상태로 제품을 별도의 박스에 넣으신후 패킹하셔서 보내주시면 되는 점 참고 부탁드립니다. 이때 송장을 붙이실때는 제품의 박스가 아닌 필히, 별도의 박스를 이용해 반송을 부탁드립니다.
10	교환/환불	[교환/환불]구입한지 7일이 지났는데 반품이 교환이나 환불이 가능한가요?
Q 구입한지 7일이 지났는데 반품이 교환이나 환불이 가능한가요? A 모든 교환/환불 처리는 주문하신 제품을 받아보신 시점을 기준으로 하여 7일 이내에 고객센터 또는 게시판을 통해 접수 요청되는 건들에 대해서 진행해 드리고 있습니다. (매장은 구입하신 날을 기준으로 7일 내에 방문하셔서 요청해 주시는 건들어만 처리해 드립니다.) 따라서 7일이 지난 건들에 대해서는 교환/환불 처리가 불가능한 부분인 점 양해 부탁드리겠습니다. (ex: 5월 1일에 주문하신 제품을 3일에 받아보셨다면 10일 까지는 반품 요청을 해주셔야 처리 가능합니다) 반품 접수는 고객센터(02-736-2611) 또는 1:1게시판을 통해 해주시면 됩니다.
9	주문/결제	[주문/결제]무통장 입금을 했는데 확인메일이 오지 않나요?
Q 무통장 입금을 했는데 확인메일이 오지 않나요? A 입금완료시 따로 확인 메일을 드리지는 않으며, 주문상세내역을 통해 입금확인 내역을 확인 하실 수 있습니다.
8	주문/결제	[주문/결제]무통장입금 확인은 어떻게 하죠?
Q 무통장입금 확인은 어떻게 하죠? A 무통장 입금확인은 저희쪽에서 입금확인을 완료 하게되면 조회가 가능해 집니다. 입금확인전 : 주문상세내역에서 미입금/결제대기 상태로 조회됨 입금확인후 : 주문상세내역에서 입금완료/배송준비 상태로 조회됨
7	주문/결제	[주문/결제]주문을 한 다음 결제수단을 바꿀 수 있나요?
Q 주문을 한 다음 결제수단을 바꿀 수 있나요? A 주문을 완료 하신 후에는 결제수단을 변경 하실 수 없습니다. 결제수단 변경이 필요하신 경우는 기존 주문건을 취소처리 하신 후 동일 제품으로 재주문 하시는 방법을 권해 드립니다.
6	주문/결제	[주문/결제]전화주문도 가능한가요?
Q 전화주문도 가능한가요? A PC 사용이 어려우신 경우 전화로도 주문을 받아 드리고 있습니다. 다만 카드로는 결제가 불가능하며 무통장입금 방식으로만 처리해 드릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
5	주문/결제	[주문/결제]주문내역을 확인하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
Q 주문내역을 확인하고 싶은데 어떻게 해야 하나요? A 주문내역 확인은 아래 방법으로 진행 하시면 됩니다. [로그인]->[MY MENU]->[MY POINT]->[주문내역조회]->조회버튼을 누르시면 자세한 내역을 확인 하실 수 있습니다.
4	주문/결제	[주문/결제]카드 무이자 할부결제가 가능한가요?
Q 카드 무이자 할부결제가 가능한가요? A 기본적으로 카드사에서 제공하는 무이자는 당연히 적용이 되며, 저희 쇼핑몰 쪽에서는 부분무이자 할부만 진행하고 있습니다. 부문무이자에 대한 자세한 내용은 공지게시판을 통해 확인하실 수 있습니다.
3	주문/결제	[주문/결제]현금과 카드를 함께 사용하여 결제할 수 있나요?
Q 현금과 카드를 함께 사용하여 결제할 수 있나요? A 저희 쇼핑몰은 복합결제가 불가능한 시스템을 사용하고 있습니다. 한가지 방식으로만 결제하실 수 있사오니 주문 시 참고해 주시기 바랍니다.
2	주문/결제	[주문/결제]어째서 가격이 오픈마켓 보다 비싼거죠?
Q 어째서 가격이 오픈마켓 보다 비싼거죠? A 저희 쇼핑몰은 호상사에서 운영하는 직영 쇼핑몰입니다. 직영몰의 특성상 일부 할인 제품을 제외하고 정가판매를 원칙으로 하고 있기 때문에 오픈마켓 등의 인터넷 쇼핑몰과 비교할 때 가격 차이가 날 수 있습니다. 하지만 직영 몰이기 때문에 정품만을 취급하고 있으며 믿고 구매하실 수 있다는 장점도 있으니 많은 이용 부탁드립니다. 아울러 너무 저렴하게 판매를 하는 인터넷 쇼핑몰의 경우 해외 직구 이거나 병행수입한 제품일 가능성이 있사오니 판매자를 통해 정품인지 확인 후 구매를 권해드립니다.
1	주문/결제	[주문/결제]세금계산서가 필요한데 어떻게 하죠?
Q 세금계산서가 필요한데 어떻게 하죠? A 세금계산서 발급이 필요하신 경우에는 제품을 받아보신 후 팩스(02-749-0484)로 사업자등록증을 보내 주신 후 고객센터(02-736-2611)로 전화 요청 하시면 1일~2일 내에 전자세금계산서를 발급해 드리고 있습니다. 사업자등록증 사본을 보내실 때 공란에 구매자명, 핸드폰 번호, 메일 주소를 반드시 기입해 주셔야 빠른 처리를 해드릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

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