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질문/답변
번호
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25
직영매장
매장을 통한 교환/반품 불가
Q
매장을 통한 교환/반품 불가
A

온라인 구매 제품은 직접 방문 혹은 매장을 통한 교환/환불 등이 일체 불가합니다.

반드시 구매하신 몰을 통해 접수하시고, 각 몰의 정책에 따라 제품을 보내주시기 바랍니다.

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적립금
적립금 확인 방법
Q
적립금 확인 방법 
A

적립금은 아래 방법으로 확인 가능합니다.

 # 로그인 > 마이 메뉴 > 마이 포인트 > 적립금

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교환/반품
반품 처리 방법
Q

1. 반품 절차가 궁금합니다.


2. 택 제거 및 사용 후 상품 불량 확인되었을 경우 어떻게 해야 되나요?


3. 환불 완료 상태인데, 카드 취소 처리가 안 됐습니다.


4. 온라인 주문 후 직영 매장에서 교환/환불 처리 가능할까요?


5. 상품 수령 후 7일이 지났는데, 교환/환불 처리가 가능한가요?

A

1. 주문 내역에서 교환/환불 접수해주시면 본사에서 별도 택배사 수거 접수를 해드리고 있으며, 영업일 기준 1~3일 이내 수령하신 택배 담당 수거 기사가 방문합니다.

기사 방문 시 상품 보내주시면 수거 및 검품 후 처리되며, 검품 기간은 수거일로부터 영업일 기준 3~5일 정도 소요되는 점 양해 부탁드립니다.

 

2. 택 제거 및 사용 전 불량 확인 후 고객센터 통하여 반품 접수해주신 경우 검수 후 처리 가능하나, 이후 발견 시 AS센터로 접수해주셔야 합니다.

관련 내용은 AS센터로 문의 부탁드립니다.

 

# 호상사 A/S 센터

031-944-4330 (10시-17시 *점심시간 12-13시)

(우)10949 경기도 파주시 조리읍 전지미말길 101-6 A/S실

 

3. 환불 완료 상태라고 하더라도 실제 카드 취소는 카드사에 따라 상이하며, 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

 

4. 온라인 주문 건은 온라인을 통해서 교환/환불 접수해주셔야 하며, 직영 매장에서는 처리가 불가합니다.

 

5. 교환/환불은 상품 수령 후 7일 이내 접수된 건에 한해 가능하며, 기간 초과 시 처리가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

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배송
출고 문의
Q
출고 문의
A

영업일 기준 15시 이전 주문 시 당일 출고되나, 재고 상황 등에 따라 지연될 수 있는 점 미리 양해 부탁드립니다.

송장은 출고 당일 17시 전후 주문 내역에서 확인 가능하며, 이동 내역은 20시 이후 조회 가능하십니다.

21
배송
배송 문의
Q
1. 배송 확인은 어디서 하나요?

2. 비회원도 배송 확인이 가능한가요?

3. 여러 상품을 주문했는데, 일부가 누락되었습니다.

4. 묶음 배송이 가능한가요?

5. 방문 및 퀵으로 상품 수령이 가능할까요?
A
1. 배송 확인은 아래 방법으로 해주시면 됩니다.
 # 로그인 > 마이페이지 > 주문 내역 > 배송 현황

2. 비회원 주문은 배송 조회가 불가능하며, 게시글로 남겨주시면 안내해드리겠습니다.

3. 동일 주문 번호라고 하더라도 개별 출고될 수 있기에, 주문 내역에서 송장 조회 부탁드립니다.
추가로 누락 건 관련하여 고객센터(02-736-2611)로 연락주시면 출고 cctv 확인 후 안내해드리겠습니다.

4. 최대한 합포장 출고 진행해드리고 있으나, 재고 및 상품 크기 등에 따라 개별 출고될 수 있습니다.

5. 방문 수령 및 퀵 발송은 불가한 점 양해 부탁드립니다.
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주문/취소
세금 계산서 발행 방법
Q
세금 계산서 발행 방법
A

세금계산서 발급을 원하시는 경우, 고객센터(02-736-2611)로 연락주시면 방법 및 필요한 서류에 대해 별도 안내해드리겠습니다. 

 

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주문/취소
주문 내역 확인
Q
주문 내역 확인
A

주문 내역은 아래 방법으로 확인해주시면 됩니다. 

 # 로그인 > 마이 페이지 > 주문 내역 조회

 

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주문/취소
무통장 입금 확인
Q
무통장 입금 확인
A

무통장 입금 확인 방법은 아래와 같습니다. 

 - 입금 확인 전 : 미입금/결제 대기 상태

 - 입금 확인 후 : 입금 완료/배송 준비 상태

 

17
주문/취소
결제 완료 이후 결제 수단 변경
Q
결제 완료 이후 결제 수단 변경
A

결제 완료 이후에는 결제 수단 변경이 불가하며, 취소 후 재구매로 해주셔야 합니다.

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적립금
적립금 결제(사용) 방법
Q
적립금 결제(사용) 방법 
A

주문 시 사용할 수 있는 적립금 칸이 공란으로 생성되며, 해당 칸에 사용 원하시는 적립금은 입력해주시면 됩니다. 

만약 칸이 생성되지 않을 경우 보유 중인 적립금이 없는 것으로 인지해주시면 됩니다.

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